Ben jij een ervaren en energieke professional die gemakkelijk schakelt tussen klanten, collega’s en opdrachtgevers? Krijg jij energie van het oplossen van complexe klantvragen, het verbeteren van processen en het ondersteunen van een team? Als Senior Medewerker Klantcontact (KCC) ben jij een belangrijke schakel binnen onze dienstverlening. Met jouw klantgerichte instelling, positieve houding en scherpe blik op kwaliteit draag jij bij aan een sterk team, tevreden klanten en de verdere groei van onze organisatie binnen de wereld van klantcontact en woningcorporaties.
Als Senior medewerker Klantcontact (KCC) ga jij aan de slag voor Vastgoed Talent binnen de Bakker & Bosch Group.
Als Senior Medewerker klantcontact KCC ben jij een belangrijke spil binnen het team. Jij bent het aanspreekpunt voor collega’s bij complexe klantvragen, denkt actief mee over verbeteringen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening van hoge kwaliteit blijft. Dankzij jouw ervaring weet je prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren en klanten professioneel te woord te staan.
De basis staat. Er is een hecht en professioneel KCC-team gevormd dat werkt vanuit ons kantoor in Waalwijk en op locaties van onze opdrachtgevers. Maar er ligt nog veel meer in het verschiet. Nieuwe opdrachten, nieuwe klanten en ambitieuze plannen vragen om iemand die meedenkt, initiatief toont en het team ondersteunt in de volgende fase van groei. Met jouw ervaring en positieve instelling lever jij daar een belangrijke bijdrage aan.
En hoe pak jij dat aan? Hoe combineer jij klantgericht werken met het verbeteren van processen en het ondersteunen van collega’s? Daar zijn wij ontzettend benieuwd naar. Jouw ervaring, jouw ideeën en jouw manier van samenwerken maken straks echt het verschil.
Jouw rol
Je behandelt klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling;
Je ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en fungeert als vraagbaak binnen het team;
Je signaleert actief kansen om werkprocessen en systemen te verbeteren en denkt mee over optimalisaties;
Je werkt mee aan projecten op het gebied van dienstverlening, procesverbetering en digitalisering;
Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en denkt mee over hoe we onze klanten nóg beter kunnen helpen;
Je onderhoudt contact met opdrachtgevers en andere samenwerkingspartners;
Je werkt actief mee in de dagelijkse operatie en geeft hierin het goede voorbeeld.
“Bij ons krijg je de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en mooie resultaten te behalen. Zie jij kansen om onze dienstverlening slimmer, beter of persoonlijker te maken? Dan moedigen we je aan om daar direct mee aan de slag te gaan. Je werkt in een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen, kennis delen en samen streven naar de beste service voor onze klanten. Zo bouwen we iedere dag samen verder aan een sterk en toekomstgericht KCC.”
Dirk de Bakker – Commercieel Directeur
Ons aanbod
Maximaal tot € 3800,- bruto per maand;
Bonusregeling per kwartaal;
Persoonlijke ontwikkeling: mogelijkheden tot het volgen van trainingen;
Gezonde werkcultuur met een goede werk- en privé-balans;
Elke maand een sportieve (sport)activiteit, waar je vrijblijvend aan kunt deelnemen;
Jaarlijks meerdere teamuitjes;
Een regeling voor een sportabonnement;
Onze kantoren in Waalwijk en ‘s-Hertogenbosch zijn goed te bereiken met het OV;
25 vakantiedagen;
Eén extra vrije dag cadeau voor vrijwilligerswerk;
Wij vinden het belangrijk dat je goed bij de organisatie past. Jij hebt humor en positieve energie, bent betrokken en hebt een enorme drive. Kortom: we hebben hetzelfde DNA. Wij zoeken een collega die stevig in zijn of haar schoenen staat, makkelijk schakelt met klanten én collega’s en energie krijgt van samenwerken. Jij bent een echte teamspeler, communicatief sterk en denkt altijd in oplossingen.
Daarnaast neem je initiatief, werk je nauwkeurig en behoud je ook in hectische situaties het overzicht. Je vindt het leuk om collega’s te ondersteunen, processen slimmer in te richten en actief mee te denken over verbeteringen binnen onze dienstverlening. Dankzij jouw klantgerichte instelling en positieve houding weet jij iedere dag het verschil te maken voor klanten én het team.
Voor deze functie vragen wij ervaring binnen klantcontact, customer service of een vergelijkbare functie. Ervaring binnen de woningcorporatiesector is mooi meegenomen, maar zeker geen harde vereiste. Belangrijker vinden wij dat je servicegericht bent, snel kunt schakelen en energie krijgt van contact met mensen. Daarnaast heb je affiniteit met digitalisering en moderne KCC-dienstverlening. Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Dan hebben wij een mooi aanbod voor jou.
“Ik kijk ernaar uit om samen te werken met iemand die ons inspireert en het goede voorbeeld geeft. Iemand die meedenkt, motiveert en ons helpt groeien. Samen tillen we onze dienstverlening naar een hoger niveau en maken we echt het verschil voor onze klanten en het team.”
Stap binnen bij Bakker & Bosch Group en je voelt het meteen: hier ademen wij werkplezier. Bij ons draait alles om ambities en het bereiken van mooie resultaten, maar dan wel met een glimlach. In ons ambitieuze team vind je geen grenzen, alleen uitdagingen die we samen aangaan. Want wij geloven dat succes begint met een omgeving waarin iedereen zich thuis voelt. En hier doen wij alles voor!
